Jo længere op ad konflikttrappen, konflikterne kommer, jo vanskeligere er det at finde gode fælles løsninger og bruge konflikten konstruktivt.
Hvad kan jeg gøre i situationen?
- Bevar fokus på sagen.
- Tal med den anden med det samme eller hurtigst muligt.
- Tal i ”jeg-form” f.eks.: ”Jeg oplever at…”
- Lyt til eleven eller den studerende og prøv at forstå, hvad der er vigtigt for ham eller hende.
- Prøv at lade være med at vide, hvad den anden tænker: Vær nysgerrig og stil åbne spørgsmål til den andens holdninger og opfattelser f.eks.: ”Når du siger sådan, skal jeg så forstå det på den måde at…?”.
- Vær med til at undersøge løsninger, som I begge kan være tilfredse med
- Vær villig til at ændre standpunkt.
- Snak med en kollega om situationen - måske kan hjælpe dig til at finde nye løsningsmuligheder og perspektiver på sagen.
- Tal med din leder, arbejdsmiljørepræsentant og/eller tillidsrepræsentant om situationen.
Hvad kan jeg gøre som kollega?
- Spørg kollegaen om han eller hun har brug for din hjælp.
- Spørg til kollegaens opfattelse af uoverensstemmelsen og spørg evt. til, hvordan kollegaen tror, den anden part oplever den.
- Undgå at tale i begreber som skyld, skam og straf - der fjerner fokus fra an dybere forståelse af situationen.
- Mind om at det er menneskeligt at komme i vanskelige situationer – uden at underkende vanskeligheden.
- Udvis empati – hvordan ville du gerne mødes, hvis det var dig, der stod i denne situation.
- Hjælp kollegaen med at finde nyttige måder at nedtrappe konflikten på.
- Hold fokus på det der skete, ikke på en vurdering af de involverede personerne.
Hvad kan jeg gøre som leder?
- Gør det legitimt at diskutere, når der er vanskeligheder og konflikter i arbejdet.
- Gå foran med et godt eksempel og forsøg altid selv at håndtere uoverensstemmelser på en konstruktiv måde.
- Giv plads til forskellighed i medarbejdergruppen, og støt de medarbejdere som har svært ved at håndtere konflikter.
- Tag ansvar for at skabe en forebyggende kultur på arbejdspladsen f.eks. ved at skabe tid til sparring.
- Gør det tydeligt, at du ønsker at blive inddraget tidligt, når der er vanskeligheder
- Tag initiativ til en fælles dialog om, hvordan konflikter bedst håndteres på arbejdspladsen. Tag f.eks. emnet op på en temadag eller et personalemøde
- Tal om værdier og hav dialog om de generelle spilleregler, og retningslinjer, som gælder i forhold til bl.a. konflikthåndtering.
Læs mere i hæftet Forebyg konflikter og vold